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Devolución y reembolso

ENTRA EN TU CUENTA

  • 1.1. Localiza el pedido en la sección Pedidos de tu panel de usuario
  • 1.2. Haz clic en "Devolver" y selecciona el artículo
  • 1.3. Indica el motivo de la devolución
  • 1.4. Elige si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios
  • 1.5. Haz clic en Finalizar

PREPARA EL PAQUETE

  • 2.1. Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido
  • 2.2. Imprime la etiqueta que te habremos enviado por email, también está en "Devoluciones y garantías" de tu panel de usuario
  • 2.3. Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto

ENVÍA EL PAQUETE

  • 3.1. Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste
  • 3.2. Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada

RECIBE EL REEMBOLSO

  • 4.1. Si  el producto no te gustaba, al llegar el paquete te devolveremos el dinero que pagaste
  • 4.2. Si se trataba de una garantía, te enviaremos una unidad nueva o haremos una reparación

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantias de PRECIOSVIRALES.COM . El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. Con motivo de las campañas de Black Friday y Navidad, si compras tu producto entre el 25 de noviembre y el 14 de diciembre de 2019, podrás devolverlo hasta el 15 de enero de 2020 (quedan excluídos de la promoción los productos de descargas digitales).

¿Cómo realizar una devolución?

Puedes realizar una devolución a PreciosVirales de distintas formas. La más sencilla de ellas es rellenando el formulario web que ponemos a tu disposición a tal efecto y un mensajero pase a recogerlo en la dirección que nos indiques. Otra de las opciones disponibles es que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas.


Condiciones de devoluciones para clientes particulares

  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario PRECIOSVIRALES se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Una vez rellenado y enviado el formulario de desistimiento, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.  

Gama Blanca y Televisores

Los productos de Gama Blanca y los televisores disponen de una garantía especial de la marca, un servicio que mejora la garantía estándar habitual. Esta garantía será gestionada directamente con la marca.

Garantía PreciosVirales: fácil y rápida. Pensamos en tu comodidad

  • ¿Qué dice la ley sobre el plazo de garantía?

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido.



Condiciones de devoluciones para distribuidores

  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
  • Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 14 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 14 días.
  • Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de PRECIOSVIRALES
  • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.
  • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. PRECIOSVIRALES se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

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